物业服务小程序-员工端

系统登录

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登录后请修改初始密码

首页

首页用于客服工单和投诉售后服务指标数据展示，点击指标数据按钮可以跳转到对应的列表

系统管理

系统管理的主要功能是维护公司的部门、人员、角色，管理登录系统的用户和可以针对角色进行权限配置。

新建用户

1. 打开菜单：系统管理-用户管理，点击新增

2. 输入账号密码等相关信息后，点击保存

停用用户

员工离职和调岗不在负责系统相关操作需要对用户进行停用

1. 勾选需要停用的用户，点击用户状态开关即可停用

新建角色

1. 打开菜单：系统管理-角色管理，点击新增

2. 输入角色名称和勾选角色的权限后点击确定

分配角色给用户

1. 点击需要分配的角色列表中【更多操作】>【分配用户】

2. 点击添加用户，勾选需要授权的用户后点击确定

物业管理

住户查询

该功能仅用于合并查询物业系统中3个小区的房产信息，可以进行住户编号，房间名称搜索

人员管理

该功能用于不登录系统但需要在系统中被应用到的人员或者需要使用微信巡检功能的维护

新增人员

1. 点击【物业管理】-【人员管理】-【新增】

2. 输入姓名、手机号码，选择 巡检或者维修工人角色，点击确定

人员与房产关系查询

该功能用于微信手机端已和房产进行绑定的用户查询

楼栋管家维护

该功能用于维护显示在已经绑定房产用户的维修服务小程序中底部管家姓名和联系方式

新增楼栋管家

1. 点击【物业管理】-【楼栋管家】-【新增】

2. 选择小区-输入栋号、管家姓名、电话后点击保存

缴费账单查询

已缴费账单已经和物业系统做好接口，所有微信渠道缴费都会进入物业系统。具体的缴费数据情况在物业系统中查询。此账单查询和微信对账使用。

投诉单管理

该功能用于用户微信端提交的投诉单查询、处理。

回复处理投诉单

1. 点击【物业管理】-【投诉单管理】 勾选对应单据点击【提交完成】

2. 填写回复结果后点击确定

3. 完成投诉单处理： 勾选对应单据点击【处理完成】

处理完成后用户端即可进行评价

报修单管理

该功能用于用户微信端提交的报修单查询、处理。

报修单分配维修工人

1. 点击【报修单管理】，勾选需要分配维修人员的报修单，点击【工单分配】

2. 选择对应的维修人员后点击确定

标记维修单处理完成

1. 勾选对应的工单点击处理完成

缴费规则

改功能用于配置账单缴费的营销策略，例如 一次性缴6个月赠送一个月。

新增优惠策略

1. 点击【物业管理】-【缴费规则设置】 - 【添加】

2. 输入优惠策略信息点击确定

需要选择小区和业态范围，其中逾期的账单不参与优惠活动。

巡检点设置

该功能用于巡检点的管理，预设好的巡检点下载葵花吗导出文件张贴在对应巡检点位置后，提供给巡检人员进行扫描登记巡检内容

新建巡检点

1. 点击【物业管理】-【巡检点设置】 - 【添加】

2. 输入巡检点名称等信息后点击确定

下载巡检单葵花码文件

1. 勾选需要下载的巡检单，点击【二维码导出】，即可下载文件进行打印

停用巡检点

需要更新巡检点的葵花码或停用巡检点时操作

1. 勾选需要停用的巡检单，点击【停用】

巡检单管理

改功能用于查询巡检人员在巡检点扫描葵花码后登记的巡检内容，巡检结果异常的单据将自动转成维修工单 该功能需特别关注巡检单状态，如巡检单状态（非巡检结果） 异常，则该单是扫描已停用葵花码的单据，系统自动判断异常为非真实巡检单据

手机巡检操作

以下为后台登记的巡检人员通过微信小程序进行巡检结果登记操作步骤

1. 打开微信-【发现】-【扫一扫】-扫描后确认地点后点击【巡检结果录入】

2. 选择巡检结果，如选择正常可以直接提交，如选择异常则必填详细说明后方可提交