# 云拾医疗

开通企业微信会话存档高级功能，规范沟通细节，提升服务效率

# 客户介绍

云拾医疗管理（深圳）有限责任公司是一家专注于医疗管理与健康服务的创新型企业，成立于2024年，坐落于深圳市南山区。公司致力于提供医院管理咨询、品牌策划推广、健康咨询及养生保健等非诊疗性服务，同时涉足化妆品与卫生用品的零售业务，以满足人们对高品质医疗与健康生活的需求。云拾医疗以专业、创新为驱动，致力于成为医疗健康领域的佼佼者。

# 背景与挑战

为了提升客户服务体验和内部管理效率。面对医美行业日益增长的客户需求和复杂的沟通场景，云拾医疗需要确保与客户的每一次会话沟通都能被准确记录和追溯，规范员工沟通内容以提高服务质量和客户满意度，并在保护客户隐私的同时满足行业监管要求，购买了企业微信的会话存档高级功能来实现之间的需求。

# 解决方案

# 核心优势

信息存档：保存多种类型的信息，包括但不限于文字、语音、图片、链接、视频、被删除或撤回的消息等，确保沟通记录完整无遗漏。
智能搜素：自动保存聊天记录，减少人工操作失误；支持按时间、关键词等方式智能分类和搜索，便于快速查找所需信息。
监控会话：保留员工间的聊天记录，符合法律法规要求，监控员工与客户之间的会话，可以预防设置敏感词信息、互加联系方式等不当言论或行为带来的风险。

# 应用效果

提升客户服务体验：用户能够通过查看历史对话来了解客户的需求和偏好，提供更加个性化的服务。可以确保服务的一致性和连贯性，即使更换服务人员也能无缝对接。
增强信任度和透明度：会话存档可以作为医患沟通的证据，在发生争议时能够提供客观的信息，帮助解决纠纷。客户知道沟通有记录，可能会感到更安心，因为他们的需求和同意过程都被正式记录下来。
优化内部管理和培训：管理层可以通过会话存档监督员工的服务态度和服务质量，及时发现并纠正问题。培训新员工时，可以利用存档的对话作为实际案例进行教学。

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