会话存档

功能介绍：

企业可通过API获取成员的客户服务会话内容，以满足企业管理客户服务质量

使用流程：

登录企业微信后台：https://work.weixin.qq.com/ (opens new window)【管理工具】——【会话存档内容】

1、开启会话内容存档，开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥。按照链销云后台配置流程操作即可（注：员工的企业微信需升级到2.8.9版本及以上）；

开启后：

• 开启存档的员工登录客户端，进入企业后会经过告知页面，获知后可继续使用
• 企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容

2、会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员身份（需保证已在微信内设置声纹），验证通过后才能进行操作。每次身份验证有效期为30分钟。

3、后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。

注意：成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可选择不同意存档。