# 移动工单
在数字经济发展的时代，企业为了提高内部管理的效率，需积极采用数字化工具，优化业务流程，实现信息的实时共享与更新。同时，跟踪工作流程也需数字化支撑，确保各环节紧密衔接，提升整体运营效率。
# 平台介绍
成集云-工单系统是一种用于管理和跟踪工作流程的软件工具。它可以帮助企业或组织更好的管理工作流程，提高工作效率和质量。
# 应用场景
# 企业应用场景
现场服务管理：在需要现场服务的行业中，如维修、安装、巡检等，移动工单系统能够实时派发工单给服务人员，确保服务响应的及时性。服务人员可以通过移动设备接收工单，查看任务详情，并在现场直接更新工单状态，提高服务效率。
内部流程优化：企业内部存在许多需要跨部门协作的流程，如请假审批、设备维修申请等。移动工单系统可以将这些流程电子化，并通过移动设备实现流程的快速流转和审批，提高内部协同效率。
项目管理：在项目管理中，移动工单系统可以用于跟踪项目的进度、分配任务、协调资源等。项目经理和团队成员可以通过移动设备随时查看项目状态，确保项目按计划进行。
# 移动工单的作用
提高响应速度：移动工单系统能够实时派发工单给相关人员，减少沟通成本和时间延误，确保服务或任务能够及时响应和处理。
优化流程管理：通过移动工单系统，企业可以将内部流程电子化、标准化，并通过移动设备实现流程的快速流转和审批，提高流程管理效率。
提高协作效率：移动工单系统能够实现跨部门、跨地域的协作，确保相关人员能够实时了解任务进展和协作需求，提高团队协作效率。
增强数据分析能力：移动工单系统可以收集和处理大量的工单数据，企业可以通过分析这些数据了解服务或任务的分布情况、处理效率等，为决策提供支持。
# 客户体验
快速响应：客户在需要服务或支持时，企业能够迅速响应并派发工单给相关人员，确保问题能够及时得到解决，提高了客户满意度。
实时追踪：客户可以通过移动工单系统实时查看工单的处理进度和状态，了解服务或任务的进展情况，增加了客户对企业的信任度和满意度。
个性化服务：基于移动工单系统收集的数据，企业可以为客户提供个性化的服务或建议，进一步提升客户体验。
多渠道支持：移动工单系统支持多种接入方式，如网页、APP等，客户可以选择最方便的方式提交请求或查询进度，提高了客户使用的便捷性。
# 功能介绍
# 功能架构
# web端
web端包括工单查询、工单处理功能
# 工单查询
- 登录之后点击工单可以查看所有历史工单记录，包括已分配工单，处理中工单，待审核工单等
# 工单处理
- 用户可以随时跟踪工单的处理进度，包括工单的状态、处理人员、处理时间等信息。用户可以通过工单系统的界面随时了解工单的处理情况，及时反馈问题和意见
# 企业微信端
企业微信端包括：工单提交、工单查询、工单反馈、工单评价等功能
# 工单提交
- 用户登录之后点击区域IT帮助台，点击提交工单，向技术支持团队传递问题的详细信息，例如问题描述、相关信息及优先级等。
# 工单查询
- 用户登录之后点击区域IT帮助台，选择查询工单,即可查询工单详情与状态
# 工单反馈
- 用户可以在工单界面进行反馈，如工单进度，完成质量
# 工单评价
- 用户可以在本次工单完成之后对本次服务进行一个评价
