# 微信客服
# 一、功能介绍
企业可以在微信内、外的各个渠道中接入微信客服能力，让客户在没有添加员工企业微信的情况下，就可以在这些渠道中用微信发起聊天，所有渠道的客户消息，员工都可以在企业微信中回复，聊天记录可永久保存。微信客服不仅能够帮助企业提升服务效率，还能将不同渠道在线咨询的客户沉淀到企业微信中。
目前支持接入的渠道有：视频号、小程序、公众号菜单栏、微信支付凭证、搜一搜品牌官方区、APP、网页。
注意！目前微信客服功能处于企业微信内测阶段，需要先向 [微信客服] 申请内测后再进行接入。
https://work.weixin.qq.com/kf/ (opens new window)
# 二、使用场景
企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户在微信里免加好友发起咨询，帮助企业做好客户服务，提高触达效率，沉淀客户资源。
# 三、使用流程
# 第一步：创建客服账号
# ①账号设置
企业可以设置不同的接待客服账号，每个账号支持设置多名员工，最多支持10个账号。
账号可设置名称、头像。
# ②接待设置
接待方式：
人工接待：针对业务量较少的企业，员工可以一一接待；
优先机器人接待：咨询量较大时，可以优先实现机器人自动回复；
(1)接待客服设置
支持客服进行排班设置，并且制定相应的上线规则，也可添加备用员工；
(2)对话规则设置
客服排版设置：轮流分配：新咨询消息轮流分配给所有接待人员；
空闲分配：新咨询消息分配给当前接待人数最少的接待人员；
优先分配：开启后将邮箱分配给上次接待人员继续服务；
接待上限：一个员工同时最多接待多人（最多50人）；
排队话术：当员工接待达上限后，客户排队时将会自动发送该话术；
自动结束对话：超过多长时间，客户未回复消息是，将自动结束对话；
机器人接待：
（1）机器人设置
自动回复：设置关键词，当客户发送包含关键词的内容将自动回复；
问题解决反馈：开启后，将在机器人回复消息后询问客户是否解决，根据不同的反馈设置不同的话术；
添加自动回复：将根据设置的关键词对咨询记录进行模糊匹配。
回复类型：普通消息，可设置文字、图片、链接、pdf等类型；最多可设置两条回复内容。
（2）接待人工客服设置
人工客服：开启后，当客户输入「人工」或「人工客服」时，将会自动转接至人工客服接待，人工客服将会接入；
自动转接人工客服：开启后，当机器人无法回答客户消息时，人工客服将会接入；
（3）接待客服设置
（4）对话规则设置
客服排版设置：轮流分配：新咨询消息轮流分配给所有接待人员；
空闲分配：新咨询消息分配给当前接待人数最少的接待人员；
优先分配：开启后将邮箱分配给上次接待人员继续服务；
接待上限：一个员工同时最多接待多人（最多50人）；
排队话术：当员工接待达上限后，客户排队时将会自动发送该话术；
自动结束对话：超过多长时间，客户未回复消息是，将自动结束对话；
# 第二步：升级服务
当客户需要定制化等长期服务时，接待人员可通过「链销云升级服务」发送「指定」服务专员名片或客户群二维码，引导客户添加享受更好的服务；
# ① 开启升级服务
在企业微信后台 (opens new window)【应用管理】——【微信客服】——【升级服务】
添加企业所需的服务专员、群聊
# ② 链销云升级服务
通过链销云「客户画像-升级服务」可实现发送指定员工名牌、指定群聊二维码，帮助企业提供更优质的服务
# ③ 企微升级服务
# 配置教程
# 第一步.配置客服账号
# ①开通微信客服
前往「企业微信 (opens new window)-应用管理-微信客服」
页面拉到底部点击【编辑】配置接收事件服务器，把后台url参数复制保存到企业微信后台，如图：
点击「随机获取」并将对应的Token、AESKey复制填入下方输入框中，点击「完成」；
点击查看Secret，并填入下方输入框中；
# ② 配置客服工具栏
前往「 企业微信 -应用管理-微信客服」
找到「客服工具栏」，点击「配置」
点击「配置应用」，选择「自建应用—链销云提醒」
创建「快捷回复」工具栏，请按照以下内容填写
- 填写页面名称：快捷回复
- 填写页面内容，选择自定义（链接需要到链销云后台-工具栏配置教程中复制）
e、创建「客户画像」工具栏，请按照以下内容填写
- 填写页面名称：客户画像
- 填写页面内容，选择自定义（链接需要到链销云后台-工具栏配置教程中复制）
# 在视频号中接入
# 「在视频号中接入」 接入流程说明
1.登录企业微信【应用管理】——【应用】——【微信客服】
2.选择在视频号中接入
3.点击【去接入】选择要接入的视频号和客服
# 在小程序中接入
# 「在小程序接入」 接入流程说明
1.登录企业微信【我的企业】——【企业信息】完成企业认证；
2.复制【企业ID】；
3.登录小程序官方后台:https://mp.weixin.qq.com/ (opens new window)
在【功能】——【客服】——【微信客服】——填写企业ID完成绑定
4.选择企业客服账号
5.复制客服账号渠道链接
6.调用 小程序打开微信客服 (opens new window) 接口，完成接入
# 在公众号菜单接入
# 接入流程说明
1选择企业客服账号
2复制客服账号渠道链接
3.登录微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/ (opens new window)
4.将公众号菜单命名为「联系客服」将链接填入页面地址；
# 在搜一搜品牌官方区接入
# 接入流程
1.在企业微信【我的企业】——【企业信息】——完成企业微信认证；
2.选择企业客服账号；
**3.**复制客服账号渠道链接
4.登录 微信公众平台 (opens new window)，在微信搜一搜官方区配置链接
# 点击微信支付凭证接入
# 微信支付凭证接入流程
1.在企业微信【我的企业】——【企业信息】——复制企业ID；
2.复制客服账号渠道链接；
3.登录 微信支付商户平台 (opens new window) ，在「营销中心-支付即服务-产品配置」中，按照指引填写企业ID和客服链接
# 在APP中接入
# 在APP中接入流程
1.登录 微信开放平台 (opens new window)【管理中心】——【应用详情】复制对应的AppID
**2.**在 企业微信 (opens new window)【应用管理】——【微信客服】——【微信外接入】——点击去接入【关联App】填写App ID，关联已在微信开放平台审核通过的同主体App
3.进入我的企业复制企业ID；
4.复制客服账号渠道链接；
5.在App中接入微信SDK，调用「App跳转微信客服」 (opens new window)接口，完成接入
# 在网页中接入
# 在网页中接入流程
1.选择企业客服账号；
2.复制客服账号渠道链接；
3.将链接嵌入在需要的网页中；
