消息存档

功能介绍

消息存档对员工与客户之前的聊天记录进行永久保存，且支持内容搜索，一旦发生争议可查看会话记录；（都是在员工与客户都同意的情况下进行存档）

使用场景

xx公司员工与客户在签订同付款后，后期客户有新的想法，就以员工有很多地方没有给他详细说明，现在不是他想要的东西为由，更改需求。开通会话存档后，员工与客户沟通的记录都会有记录；

使用流程

到企微后台开通会话存档功能————到链销云后台进行参数的配置————完成配置进入存档页面查看；

1.企微后台开通会员存档，新的企业可免费使用七天，到期后开通费用为300元/年/员工，开通流程不清楚的可以联系链销云客服协助开通；

2.会员存档开通后，可根据链销云后台，消息存档菜单页面下方的对接步骤，进行参数的配置，若有不理解的可以联系链销云客服协助配置；

3.完成配置后，进入【企业风控】——【消息存档】就可以看到如下的页面，从开通会话存档的一刻开始，以后进行的会话消息可在该菜单进行查看，支持关键词搜索，选择某一段时间内的搜索；

需要注意的是：开通了会话存档的员工再和客户发起会话后，会自动给客户发送会话存放的协议书，若用户不进行任何操作，则默认会同意保存，在这种情况下才能看到双方的聊天记录，若客户点击选择不同意保存，则只能看到员工的会话内容