客户SOP

功能说明

客户SOP指的是企业为员工制定的标准化工作流程，管理员可在后台创建sop规则，预设了客户不同的行为对于需要做的回复跟进，当有客户触发预设场景，对于员工就会收到提醒信息，员工可根据提醒内容进行客户的跟进，从而督促员工及时有序的和客户进行沟通。帮助员工提高工作效率

使用场景

当员工添加上客户时，员工需要发送一些话术发给客户，更好的了解客户；或者当客户有购买行为，加入标签，到达多少积分或者增加评分时，员工想给他发送指定的话术，普通情况下这种需要员工实时关注着客户，然后去给客户发送消息，繁琐且容易遗漏。用链销云scrm系统，管理员创建好sop规则，选择给指定的员工使用。当客户触达对应的场景规则，员工就会收到链销云提醒给那个客户该发送什么样的话术；提高工作以及沟通效率；

使用流程

企业创建sop规则——员工收到提醒并执行；

注意：普通会员无法创建规则，只有管理员身份才有权限创建

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第一步：企业创建规则，包括规则内容和周期的设置；

在链销云后台【客户转化】——【客户SOP】——【创建规则】

点击【创建规则】进入【规则基本信息】填写

规则名称： 此名称用于员工识别所用，不展示给客户；

生效时间： 设置的时间周期内有效；

触发场景：即为客户触发了哪些行为后，会对于推送信息给员工；

①添加好友场景：即有新客户添加员工企业微信；

②交易场景：可选择（首次购买，购买指定类目，购买指定商品，购买次数，购买金额）

③加入标签：可选择（智慧标签，生命周期，客户管理，企业标签）

④跟进记录：员工给客户添加跟记录

⑤客户评分：当客户达到多少评分时

⑥客户积分：当客户达到多少积分时

⑦生日关怀：当客户生日时

可以选择以上场景创建对应的规则；

设置对应场景的推送周期及内容

添加规则： 根据添加客户后的时间，来设置对应时间需要做什么操作，可以在【设置发送内容】里面填写，一个规则是可以同时添加多条推送内容的；

可添加多个规则

第二步：企业创建规则，包括规则内容和周期的设置；

员工手机端接收到提醒（PS：以触发添加好友场景员工收到sop消息举例）；

1.链销云接收消息提醒 2.点击查看详情 3.复制内容并发给客户